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國網電商公司:國網營業廳智能家居體驗館引領能源零售新風潮

        發布時間:2020-05-22        

“歡迎光臨雨花營業廳,520活動上新,買家電送電費小紅包!”5月20日,南京雨花供電營業廳智能家居體驗區熱鬧非凡,高度還原的“智能客廳”“智能廚房”讓辦電客戶沉浸式體驗了一把“智能家居新時代”?!耙郧暗焦╇姞I業廳主要是交電費,咨詢一些用電的問題,現在還可以選購家電了!”南京市民劉女士表示,來營業廳逛逛成為了她的日常。

  地處南京雨花臺區的雨花營業廳,緊鄰風景區,交通便利,人流密集。e享家的入駐,很快吸引了眾多本地市民的好奇與光顧,不少人很快成為了這里的老主顧。

  家住附近的南京市民周先生說,趁著“520”活動的機會,他在e享家新零售互動體驗區手機下單購買了一臺智能破壁機?!白铋_始的時候是來辦電的,結果看到這邊也有智能家電體驗,就試用了好幾款,體驗非常好。線下試用好,線上就下單,送貨上門很方便,同時又是國家電網的品牌,比一般的網購叫人放心?!?/p>

  既享受了線上購物的便利,又免除了見不著實物的顧慮,還有品質和價格保證,這是許多像周先生一樣來電力營業廳辦電結果被e享家“種草”的用戶一致的感受。

  e享家是由國家電網公司推出、國網電商公司建設運營的能源電商新零售平臺。其中,e享家智慧家電板塊專注于推廣高端智能物聯家電產品,助力居民打造定制智慧家庭生活場景。

  “依托具有國網特色的能源電商新零售品牌戰略,e享家以‘線上+線下+數據系統’為手段整合了強大的優質供應鏈資源,與海信、格力、美的、海爾、TCL、西門子、老板、科沃斯、華為等主流品牌達成合作,精選2萬余件產品入駐e享家線上專區,為消費者構建了多需求場景下的智慧化家居產品體系?!眹W電商公司e享家平臺負責人洪福斌告訴記者,“在e享家購買家電,客戶可以享受國內正規廠家供貨的家電產品,價格親民,物流迅速,確認收貨后還會有電費小紅包、電力積分等購買獎勵返還到手,可以用來繳納電費?!?/p>

  他還表示,針對尚未形成線上消費習慣的人群,線下渠道也是新零售的重要一環?!拔覀冏匀ツ昶饠y手國網江蘇電力進行首批省內試點營業廳改造工作,共同探索新零售業務模式創新與落地機制,以省內各市縣供電營業廳為網點,致力于為廣大客戶提供‘家門口體驗’的辦電選家電一站式服務?!焙楦1笳f。

  國網南京雨花供電營業廳負責人唐嵐告訴記者,在新零售業務加入前,南京雨花供電營業廳主要負責為企業客戶提供業擴報裝、小區新裝、增值稅發票等業務?!翱蛻魜磉@邊主要是辦理電力相關服務,也不會停太長時間。新零售互動體驗區的設立帶動了營業廳的整體服務氛圍,延長了用戶的駐留時間,為我們提供更多元化、智能化、場景化的電力服務創造了有利的條件?!?/p>

  與線下體驗店相匹配,e享家還成立了一支由電力營業廳一線員工組成的“電管家”團隊,為用戶提供一對一的定制化客戶服務。營業廳改造試點工作開展以來,e享家在國網江蘇電力的協同配合下,前后針對“電管家”舉辦了67場業務培訓,在全省范圍內組建了一支擁有29593名成員的強大“電管家”團隊?!半姽芗覉F隊發揮紐帶作用,根據客戶電氣化產品需求與用電規模為用戶量身定制提供服務,進一步提升用戶體驗?!焙楦1笳f。

  新零售營業廳改造試點工作在江蘇省開展以后,南京雨花供電營業廳作為首批進行改造的營業廳之一,在完成改造的短短幾個月之后,營業廳個人用電業務明顯增加?!?020年營業廳月均用電業務增長量超過30%?!碧茘贡硎?。

  國網江蘇電力與國網電商公司在南京、無錫、泰州、徐州等地區80個供電營業廳共同推進新零售業務專區改造和覆蓋工作。改造后的短短幾個月,e享家平臺在江蘇全省推廣電器逾60萬臺,新增功率50萬千瓦,送出電費紅包60萬元,電力積分1613萬分。長期以來,e享家充分發揮平臺優勢,聚焦城鄉電氣化,在新零售業務落地優化線上線下協同工作流程的過程中不斷探索,目前已經取得一定成果,新零售品牌效應初見成效。

  截至5月14日,e享家已在全國17個省建立了線上家電新零售專區,預計月底將實現全國范圍的業務全覆蓋。在線上提供屬地化特色家電服務的同時,線下以e享家新零售業務賦能供電營業廳改造,目前已在福建、山東、上海、天津、河北、江蘇、寧夏、福建等省份落地,為進一步激發傳統營業廳經營活力、提供了多元化服務、優化家電產業環境、加速經濟社會回暖作出積極貢獻。

  信息來源:國網電子商務有限公司(國網雄安金融科技集團)

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